Si le Pilote Pro ne semble plus recevoir les commandes via l’application ou s’il apparaît grisé et inactif dans l’app, vous devrez d’abord vous assurer que celui-ci est bien connecté à internet.

D’abord, vérifiez l'écran du Pilote Pro :

- Si l'icône WiFi est bien allumée et fixe. Alors la connexion de l’appareil est bonne. Le problème ne vient pas du produit. Vérifier votre téléphone (cf. explications plus bas).

- Si l'icône WiFi est éteinte ou clignote, le Pilote Pro a perdu sa connexion au réseau. Vous pouvez soit redémarrer le thermostat, soit utiliser l’app Heatzy et le connecter à internet.

Ensuite, si la connexion de l’appareil est bonne mais que le problème persiste. Le problème vient du téléphone.

- Commencez par forcer l'arrêt de l’application pour la fermer complètement.

- Puis ouvrez la à nouveau.

Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez simplement redémarrer le téléphone.

- Essayez d'accéder à l’application d’abord en Wifi, puis avec une connexion 4G. Si le resultat est different sur l’une ou l’autre connexion, le problème vient de la.

- Si la connexion fonctionne en WiFi mais pas en 4G, cela peut être dû à une limite d'utilisation des données mobiles sur votre téléphone. Désactivez cette limite pour résoudre le problème.

- Si la connexion fonctionne en 4G, mais pas en WiFi, il se peut que votre box Internet bloque la connexion de l'application. Dans ce cas, désactivez le pare-feu de votre box Internet.

- Si la connexion ne fonctionne ni en 4G ni en WiFi, vous pouvez vider le cache de l’application Heatzy.

Si vous n'êtes pas sûr, essayez de désinstaller puis réinstaller l'application Heatzy.