Si le Pilote Pro ne semble plus recevoir les commandes via l’application ou s’il apparaît grisé et inactif dans l’app, vous devrez d’abord vous assurer que celui-ci est bien connecté à internet.
D’abord, vérifiez l'écran du Pilote Pro :
Si l'icône WiFi est bien allumée et fixe. Alors la connexion de l’appareil est bonne. Le problème ne vient pas du produit. Vérifier votre téléphone (cf. explications plus bas).
Si l'icône WiFi est éteinte ou clignote, le Pilote Pro a perdu sa connexion au réseau. Vous pouvez soit redémarrer le thermostat, soit utiliser l’app Heatzy et le connecter à internet.
Ensuite, si la connexion de l’appareil est bonne mais que le problème persiste. Le problème vient du téléphone.
Commencez par forcer l'arrêt de l’application pour la fermer complètement. Puis ouvrez la à nouveau. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez simplement redémarrer le téléphone.
Essayez d'accéder à l’application d’abord en Wifi, puis avec une connexion 4G. Si le resultat est different sur l’une ou l’autre connexion, le problème vient de la.
Si la connexion fonctionne en WiFi mais pas en 4G, cela peut être dû à une limite d'utilisation des données mobiles sur votre téléphone. Désactivez cette limite pour résoudre le problème.
Si la connexion fonctionne en 4G, mais pas en WiFi, il se peut que votre box Internet bloque la connexion de l'application. Dans ce cas, désactivez le pare-feu de votre box Internet.
Si la connexion ne fonctionne ni en 4G ni en WiFi, vous pouvez vider le cache de l’application Heatzy. Si vous n'êtes pas sûr, essayez de désinstaller puis réinstaller l'application Heatzy.