Résolution Problème
Je narrive pas a réinitialiser mon compte
Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, vous pouvez passer par l’app Heatzy. Sélectionnez l’option “mot de passe oublié”, puis renseignez l’adresse e-mail de votre compte. Une fois l’e-mail envoyé, vérifiez votre boîte de réception. Il se ...
La température lue par le thermostat est fausse
Il est normal que vous mesuriez une température différente avec vos thermomètres déportés, si ceux-ci sont placés ailleurs dans la pièce. Si vous souhaitez que le Pilote Pro soit étalonné pour vos thermomètres externes, vous pouvez suivre ces étapes ...
Le radiateur ne reçoit pas les consignes de températures
Si le radiateur reçoit bien les commandes “confort”, “eco”, “hors-gel” et “arrêt”, sa température ne change pas comme celle du Pilote Pro. Le radiateur affiche une température de consigne différente de celle du Pilote Pro. Le Pilote Pro utilise le ...
L'appareil n'apparaît pas dans l'app
Si le Pilote Pro a disparu de votre application Heatzy, commencez par vérifier sur votre telephone les éléments suivants : Commencez par forcer l'arrêt de l’application pour la fermer complètement. Puis ouvrez la à nouveau. Si vous n'êtes pas sûr, ...
L'appareil ne reçoit pas les ordres, il est grisé dans l’app
Si le Pilote Pro ne semble plus recevoir les commandes via l’application ou s’il apparaît grisé et inactif dans l’app, vous devrez d’abord vous assurer que celui-ci est bien connecté à internet. D’abord, vérifiez l'écran du Pilote Pro : Si l'icône ...
Mon radiateur ne reçoit pas le bon ordre de chauffe
D’abord, si le radiateur n’a pas l’air de recevoir les bonnes commandes fil pilote, commencez par vérifier que celui-ci est configuré sur le bon mode “fil pilote”. En général il s’agit soit du mode “AUTO”, soit du mode “PROG”. Il peut aussi être ...
Je n'arrive pas a connecter le pilote pro à internet
Pour vous aider à connecter le Pilote Pro a internet, nous avons rédigé plusieurs documents : Un guide de connexion facile a suivre : https://drive.google.com/file/d/1hylSEWGU8Xmd94xnNyUBWSRPUWO0-zxf/view?usp=drive_link Un guide qui couvre toute ...