Résolution Problèmes
Je narrive pas a réinitialiser mon compte
Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, vous pouvez passer par l’app Heatzy. Sélectionnez l’option “mot de passe oublié”, puis renseignez l’adresse e-mail de votre compte. Une fois l’e-mail envoyé, vérifiez votre boîte de réception. Il se ...
Je n'arrive pas a me connecter a mon compte
Il se peut que votre app Heatzy ait des problèmes de connexion au réseau. Voilà ce que vous pouvez faire pour y remédier : Redémarrer votre téléphone : Commencez par redémarrer votre téléphone, car cela peut résoudre de nombreux problèmes de ...
L'application ne s'ouvre pas
L’application Heatzy est compatible avec les versions Android 10 et supérieures ainsi que les versions iOS 12 et supérieures. Si l’application crash au démarrage, vous pouvez commencer par redémarrer votre téléphone. Si le problème persiste, effacez ...
Les leds du produit sont éteintes
Si aucune LED n’apparaît sur votre module Heatzy Pilote, plusieurs causes possibles peuvent être à l’origine du problème. Voici les solutions à essayer : 1. Mode cadenas activé Vérifiez l’application : Regardez si un symbole cadenas apparaît sur la ...
L'appareil n'apparaît pas dans l'app
Si le Pilote a disparu de votre application Heatzy, commencez par vérifier sur votre telephone les éléments suivants : Commencez par forcer l'arrêt de l’application pour la fermer complètement. Puis ouvrez la à nouveau. Si vous n'êtes pas sûr, vous ...
L'appareil ne reçoit pas les ordres, il est grise dans l’app
Si le Heatzy Pilote ne semble plus recevoir les commandes via l’application ou s’il apparaît grisé et inactif dans l’app, vous devrez d’abord vous assurer que celui-ci est bien connecté à internet. D’abord, vérifiez le temoin de connexion du Pilote : ...
L'appareil ne reçoit pas le mode Eco
Si votre radiateur reçoit tous les ordres de chauffe sauf le mode Éco, suivez ces étapes pour résoudre le problème : Vérifiez l'installation générale Inverser phase et neutre : Inversez les câbles phase et neutre, puis attendez 1 à 3 minutes pour ...
Mon radiateur ne reçoit pas les ordres de chauffe
D’abord, si le radiateur n’a pas l’air de recevoir les bonnes commandes fil pilote, commencez par vérifier que celui-ci est configuré sur le bon mode “fil pilote”. En général il s’agit soit du mode “AUTO”, soit du mode “PROG”. Il peut aussi être ...
je n'arrive pas a connecter le pilote à internet
Pour vous aider à connecter le Pilote a internet, nous avons rédigé plusieurs documents : Un guide de connexion facile a suivre : https://drive.google.com/file/d/1QMmkPmShc7b1etiZcHgrOLrJ9arN6PYF/view?usp=sharing Un guide qui couvre toute ...